Comment accueillir un client timide?
Pour un client timide, ce serait assez frustrant. Vous devez donc mener l’entretien en prenant les premières initiatives. De plus, en connaissant à qui il a à faire, il sera plus rassuré et plus ouvert. Vous devez aussi prendre quelques petits renseignements sur lui : son nom, son entreprise et autres.
Quelles sont les clés de réussite d’un accueil téléphonique de qualité?
Quels sont les principes de base d’un bon accueil téléphonique?
- S’assurer de décrocher le téléphone dès la première sonnerie ou avant la 4e sonnerie au maximum.
- Offrir à l’appelant un entretien agréable.
- L’agent en charge de l’accueil téléphonique doit nécessairement se présenter avant le début de la conversation,
Comment soigner l’accueil téléphonique?
L’accueil téléphonique, premier contact avec ses clients. Le contact téléphonique est bien souvent le premier véhicule de l’image d’une entreprise. C’est le B.A. – ba de la relation client . Aussi est-il primordial de soigner cet accueil, que votre interlocuteur soit un prospect ou bien un client déjà acquis.
Quel est le tout premier contact avec vos clients?
Ce tout premier contact est le tout début de la relation avec vos clients. Il doit ainsi être à la hauteur des enjeux : débuter sur une bonne note. Nombre de sonneries avant de décrocher, enthousiasme, pertinence des informations données, politesse, etc. des petits riens qui changent tout !
Quelle est la meilleure façon de répondre à un client?
Plutôt que de dire à un client : « Ce n’est pas mon service », voici une meilleure façon de procéder. Utiliser par exemple la phrase suivante : « Bonjour (nom de l’appelant). Pour résoudre votre problème, vous allez devoir parler à (nom de la personne responsable).
Comment décrocher votre téléphone pour répondre à un appel?
S’il vous semble aisé de prime abord de décrocher votre téléphone – vous ou votre assistante/standardiste – pour répondre à un appel, il n’en demeure pas moins que ce contact privilégié avec vos clients/prospects/partenaires/… se doit de refléter l’image de votre service et celle de votre entreprise.