Table des matières
Comment organiser un bon service client?
7 conseils pour un service client de qualité
- Instaurez une culture client « customer-centric »
- Avoir une équipe qui connaît bien l’entreprise et ses valeurs pour répondre et anticiper les besoins des clients.
- Sollicitez l’avis des clients et être à leur écoute pour mieux les satisfaire.
- Soyez présent sur différents canaux.
Qu’est-ce que le suivi commercial?
Le suivi commercial ou suivi client se définit par toutes les techniques et méthodes qui permettent d’accompagner un prospect depuis le premier contact avec le commercial jusqu’à la conclusion de la vente. Il est capital pour votre entreprise puisqu’il impacte directement le chiffre d’affaires et donc les revenus.
Comment créer une relation durable avec un client?
1. Renforcez la relation pour créer un lien de confiance Nouer une relation durable et de confiance avec un client est un travail de tous les instants, qui commence immédiatement après le premier achat : il faut alors confirmer la commande et remercier le client, par e-mail, SMS ou courrier selon les coordonnées disponibles.
Comment fidéliser un client?
Mais l’entreprise doit équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent difficilement acquis. Et fidéliser un client, c’est avant tout le satisfaire : la qualité de service est le premier critère de choix et de recommandation d’une entreprise par ses clients ! 1. Renforcez la relation pour créer un lien de confiance
Comment se mettre à la place du client?
En revanche, un conseiller doit toujours se mettre à la place du client, et faire comme si c’était lui (ou une personne qu’il connaît bien) avait ce genre de problème. Cela permet de personnaliser le client, et de le considérer comme une personne.
Pourquoi conquérir de nouveaux clients?
De plus, conquérir de nouveaux clients s’avère beaucoup plus coûteux que conserver d’anciens clients, il est donc plus judicieux de privilégier la fidélisation au renouvellement de la clientèle. Diminuer le taux de désabonnement devrait alors être une de vos priorités.