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Comment se mettre à la place de vos clients?
Il est donc assez facile de se mettre à la place de ses clients à chaque fois que l’on réfléchit à la manière de mieux les satisfaire. Repensez à vos propres expériences comme client, vous en tirerez probablement de riches enseignements. Certes, il est impossible d’être dans la tête de vos clients.
Comment personnaliser votre relation client?
Pour humaniser votre relation client, il est nécessaire d’introduire des éléments de personnalisation. La personnalisation a aujourd’hui le vent en poupe dans le marketing. A juste titre. Un conseil : il est plus facile de personnalise r la manière dont vous vous adressez à vos clients si vous les connaissez au préalable.
Comment résistez-vous aux plaintes des clients?
Les plaintes des clients ne doivent jamais être prises comme des insultes personnelles, même si le client vous insulte personnellement. Mettez de côté votre fierté et votre désir de favoriser votre égo à l’expérience du client. Même s’il peut être tentant de vouloir prouver au client que vous avez raison et qu’il a tort, résistez-y.
Pourquoi ne pas référer à sa hiérarchie avant de répondre aux demandes des clients?
Si un commercial doit sans cesse en référer à sa hiérarchie avant de pouvoir répondre aux demandes des clients, la relation client a des chances de perdre en réactivité, et donc en qualité. Cela se répercutera inéluctablement sur la satisfaction client.
Comment rester proche de vos clients?
Pour rester proche de vos clients, plusieurs techniques de fidélisation sont à votre portée. Craintes, doutes, appréhensions, … vos clients ont besoin d’être rassurés. Pour cela, rien de tel que de rester à leur écoute.
Quel impact a la fidélité de votre clientèle?
La satisfaction client a un impact sur la fidélité de votre clientèle. Plus vos clients sont satisfaits de leur achat, plus il y a de chance qu’ils reviennent acheter chez vous. Et il est plus facile et moins coûteux de fidéliser des clients que d’en attirer de nouveaux.