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Comment prendre une réservation au téléphone?
écoutez, posez des questions ouvertes (c’est-à-dire qui commencent par Qui, Quand, Quoi, Où, Comment, Pourquoi, Combien), repérez les attentes exprimées, décodez les non-dits…), laissez le temps au client de développer l’objet de son appel.
Comment accueillir une cliente pour une coupe de cheveux?
Accueillir le client Aussi est-il essentiel qu’il soit accueilli immédiatement, et avec le sourire, par un membre de l’établissement qui va alors s’enquérir de ses besoins : « Que puis-je pour vous? », « Avez-vous un rendez-vous? », « Puis-je prendre votre manteau? ».
Comment planifier vos réservations?
Une fois la fiche de réservation établie, il est nécessaire de planifier les réservations afin de connaître à tout instant les disponibilités pour les jours à venir. Le choix du planning dépend de la structure de l’établissement. Il existe principalement deux types de planning :
Quelle est la procédure d’une réservation?
Voici la procédure générale d’une prise de réservation. Pour pouvoir prendre correctement une réservation, le réceptionniste doit avoir en sa possession plusieurs documents : – la fiche de réservation.
Quelle est la fiche de réservation de l’hôtel?
Quelque soit la fiche de réservation (manuscrite ou informatique), on doit toujours retrouver les zones de renseignements suivantes : – les conditions de réservation, de facturation avec les coordonnées de l’intermédiaire éventuel, – les informations pour les services internes de l’hôtel.
Quel est le point de départ d’une réservation?
La réservation est une étape importante puisque c’est le point de départ de l’activité hébergement. C’est aussi, la plupart du temps, le premier contact avec le client. ïLe lieu : la réception, service des réservations (front ou back office). ïLes acteurs : la réceptionniste ou le chef de réception et le client ou l’intermédiaire.