Quel type de contenu choisir pour fidéliser?
6 types de contenus pour fidéliser Articles de blog spéciaux : Ceux-ci peuvent se concentrer davantage sur votre entreprise ou vos produits, comme les événements que vous organisez ou auxquels vous participez, les œuvres caritatives auxquelles vous contribuez, les concours et les cadeaux publicitaires.
Quels sont les outils pour fidéliser un client?
Top 5 des outils de fidélisation client
- L’emailing post-achat. Pouvoir identifier ses clients est la manière la plus importante de les rendre fidèles.
- Le CRM. Le CRM, ou fichier client, se doit d’être le plus complet et renseigné possible.
- Le programme de fidélité
- Les réseaux sociaux.
- Le système de parrainage.
Comment sensibiliser vos collaborateurs à l’expérience client?
Dans tous les cas, il faudra sensibiliser vos équipes et les recommandations qui suivent peuvent vous y aider. Le premier pas pour sensibiliser les collaborateurs à l’expérience client est l’établissement de règles qui se traduisent souvent dans les Key performance indicators ( KPI).
Pourquoi ne pas les sensibiliser à l’Experience Client?
Ne pas les sensibiliser à l’experience client revient à mettre son business en péril. Vous pourrez toujours avoir le meilleur CRM en place, cet outil pourtant indispensable à la gestion de la relation client ne sera rien sans la capacité et la volonté de vos collaborateurs à délivrer le meilleur service possible.
Comment sensibiliser les équipes à l’expérience client?
Une autre façon de sensibiliser les équipes à l’expérience client est d’analyser les raisons de succès ou d’échecs relationnels avec les clients et d’en tirer les conséquences pour dupliquer ou pas certains comportements, pratiques ou procédures.
Que signifie l’expérience client?
Pour conclure retenons que l’expérience client est la somme des expériences vécues par le client quel que soit le point de contact , le produit ou service, le process ou la personne . L’idée est que chaque collaborateur devienne non pas un homme orchestre mais plutôt un chef d’orchestre qui fera que tout se passera au mieux pour le client.