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Comment gérer votre réputation et les avis clients?
Pour gérer efficacement votre réputation et les avis clients, vous devez réaliser une veille permanente de tous les canaux essentiels : Ce travail doit être réalisé de manière régulière, car, comme nous l’avons vu, les avis ont un impact fort sur la décision d’achat.
Comment prouver votre client à quel point il est important pour vous?
En répondant rapidement vous prouvez à votre client à quel point il est pour vous important. Il se souviendra de l’attention qui lui a été porté et ce, même après que la prestation soit fini. Personne n’aime lire des réponses longues. Il faut aller à l’essentiel et faire en sorte que votre réponse soit courte et percutante.
Comment personnaliser votre réponse?
En personnalisant votre réponse, en rajoutant par exemple un détail propre au client et en reprenant dans cette dernière un élément du commentaire laissé par votre client, vous prouvez que vos clients sont importants… ce qui mettra en confiance un client potentiel. Provoquez une action spécifique.
Est-ce que vous trouverez des clients ailleurs?
Selon une étude ZenDesk, ce sont près de la moitié des clients qui affirment qu’une seule et unique expérience négative suffirait à les faire aller voir la concurrence. Cela démontre la versatilité extrême de la clientèle à l’ère du numérique. Vous pouvez vous dire que vous trouverez des clients ailleurs. Mais c’est la mauvaise réponse !
Est-ce que l’employé ne retourne pas au travail suite à un rappel?
Si l’employé ne retourne pas au travail suite à un rappel, il met fin à son emploi et n’a pas droit à l’indemnité de départ et à l’indemnité de préavis. La Partie III du Code canadien du travail prévoit les démarches qu’un employé doit entreprendre pour déposer une plainte lorsqu’il se croit injustement congédié.
Pourquoi répondre à l’ensemble de vos avis?
Répondre à l’ensemble de vos avis peut représenter une tâche complexe, ou tout simplement chronophage pour vos équipes. D’autant plus que leur temps doit, logiquement, être consacré à leurs expertises respectives. Pourtant, cette démarche est primordiale pour votre image de marque en ligne.
Comment répondre à vos avis négatifs?
Pour vos potentiels clients, des avis négatifs seront un véritable repoussoir. Répondre à l’ensemble de vos avis peut représenter une tâche complexe, ou tout simplement chronophage pour vos équipes. D’autant plus que leur temps doit, logiquement, être consacré à leurs expertises respectives.