Comment résoudre un litige avec une banque?
En cas de litige avec un établissement bancaire (en cas de difficulté quant à l’exécution d’un contrat, de contestation des frais bancaires, erreur de débit etc.), il convient de suivre une procédure dans le but de résoudre le litige directement avec la banque :
Comment contacter le service clientèle de la Banque?
1 ère étape : contactez le conseiller clientèle ou bien le directeur de la banque en vous rendant directement à la banque ou par courrier. 2 ème étape : adressez les réclamations auprès du service clientèle de la banque. 3 ème étape : L’article L.316-1 du Code monétaire et financier est relatif au médiateur bancaire.
Est-ce que la banque doit vous faire une copie?
S’il vous manque certains documents, la banque doit vous en faire une copie (dans la mesure du possible). À noter que dans certains cas les textes prévoient que la banque est tenue d’apporter la preuve que l’erreur n’est pas de son fait.
Comment évolue la banque en ligne?
La banque évolue avec son temps et la relation se digitalise de plus en plus. Les clients deviennent très exigeants et les banques en ligne aux prix très agressifs comme Boursorama, Fortunéo, N26, Monabanq ou ING ont le vent en poupe.
Comment adresser votre lettre de réclamation à votre banque?
A défaut d’accord, vous pouvez adresser votre lettre au service clientèle de votre banque. La lettre de réclamation peut être transmise à votre banque par courrier mais aussi en ligne. La plupart des banques permettent aujourd’hui de contacter son conseiller bancaire en ligne via un formulaire.
Pourquoi la banque peut faire des erreurs lors d’opérations bancaires?
La banque peut parfois faire des erreurs lors d’opérations bancaires. C’est le cas, par exemple, en cas de virement d’un montant inexact ou lorsque la banque vous prélève des frais bancaires indus. Vous pouvez alors rédiger une lettre de réclamation à destination de votre conseiller bancaire ou du directeur de votre agence.