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Pourquoi la gestion des relations-clients?
Par conséquent, la gestion des relations-clients n’est, ni plus ni moins, qu’une stratégie complémentaire dans la connaissance de vos clients. En d’autres mots, il s’agit d’une philosophie d’affaires utile dans la gestion des relations-clients, particulièrement avec les clients difficiles, d’une façon efficace et efficiente.
Quels sont les types de clients que l’on rencontre dans vos affaires?
Laissez-moi vous illustrer quelques exemples types de clients que l’on rencontre fréquemment dans la pratique de vos affaires : Le client indécis : C’est celui que ne se décide pas sur ou ne sais pas ce qu’il veut vraiment, qui n’arrête pas de changer d’idée.
Comment faire un rapport de gestion des comptes clients?
Ainsi, si votre entreprise désire faire crédit à ses clients, il est primordial de mettre sur pied un bon système de suivi des comptes permettant d’établir un âge chronologique des comptes clients. En d’autres termes, ce rapport de gestion devrait vous permettre en tout temps d’identifier les éléments suivants : Sommes à recevoir triées par client.
Quand accepte-t-on de faire crédit à ses clients?
En pratique, lorsqu’une entreprise accepte de faire crédit à ses clients, elle offre généralement un délai de 30 jours avant d’exiger le plein montant de la facture et des intérêts ou des frais d’administration.
Pourquoi ne pas contacter un client par email?
S’il s’agit des réseaux sociaux, mieux vaut être rapide. Par contre si votre client vous contacte par email, vous avez un peu plus de marge. Dans les deux cas, ne répondez jamais de façon impulsive. Restez calme et prenez le temps de rédiger un message de qualité. S’il vous faut 10 minutes de plus, ce n’est pas un problème.
Pourquoi vous devez écouter vos clients?
Plus que d’entendre vos clients, vous devez les écouter. Cela veut dire être attentif à leur problème. Non seulement vous allez apaiser la situation, mais vous pouvez aussi en apprendre beaucoup sur votre entreprise et comment l’améliorer. En tant qu’agent, vous avez le pouvoir de définir le ton de la conversation.