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Pourquoi saluer un client?
Une équipe avenante permet au client de se sentir à l’aise et pris en compte. Le sourire et la posture constituent les premiers éléments clés de l’accueil ; vos clients doivent se sentir les bienvenus et voir que vous êtes disponibles pour eux. N’oubliez pas les bases en pratiquant la méthode SBAM : Sourire.
Comment saluer le client?
Si c’est possible, il est préférable de saluer le client avant que celui-ci ne le fasse afin de ne pas faire sentir le client en position d’avoir besoin d’aide. Un simple bonjour ou bonsoir suffisent.
Que faire si un client a une réclamation?
Si un client a un problème particulier, une réclamation, tentez d’arranger la situation avec calme et le plus de discrétion possible. Il ne faut pas déranger vos autres clients qui vous attendent dans le salon mais aussi il faut trouver une solution qui donnera envie à votre client insatisfait de revenir et de vous faire de la bonne publicité.
Comment accroître la satisfaction de vos clients?
Accroître la satisfaction de vos clients grâce à la fidélisation permet aussi d’ améliorer le climat social au sein de votre entreprise. Plus généralement , il est gratifiant pour un salarié d’appartenir à une entreprise appréciée de ses clients. Or, un salarié « heureux » au travail est un salarié plus productif.
Est-ce que la satisfaction client est un facteur important de ta stratégie commerciale?
Dans un marché concurrentiel où ton entreprise rivalise avec ses concurrents pour la satisfaction client, la satisfaction client est un facteur clé de différenciation. Si le marché de ton entreprise est très compétitif, tu dois donc attacher une grande importance à la satisfaction client. Fais-en un élément important de ta stratégie commerciale !
Quelle est la relation client d’une entreprise?
La relation client est un facteur important pour le développement du chiffre d’affaires d’une entreprise. En effet, lorsqu’elle est bien gérée, la clientèle est fidélisée, elle est incitée à acheter toujours plus et d’autres clients potentiels sont ciblés pour générer encore plus de profits.
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