Quelles sont les caracteristiques du service?

Quelles sont les caractéristiques du service?

Les quatre caractéristiques d’un service selon Kotler, Keller et Manceau (2015)

• LES QUATRE CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES D’UN SERVICE.
• Les services sont intangibles.
• Les services sont variables.
• Les services sont périssables.
• Les services sont indivisibles (il y a simultanéité entre production et consommation)

Comment caractériser un service par rapport à un bien?

Les services présentent quatre (4) caractéristiques majeures qui les distinguent des biens. Il s’agit de l’intangibilité, de l’indivisibilité, de la variabilité et de la périssabilité.

Quelles sont les spécificités de la production de services?

Un service présente diverses spécificités : c’est un acte immatériel, non stockable. Il est intangible (ne peut être vu, goûté, ressenti avant d’avoir été acheté). Il est souvent consommé en même temps qu’il est produit. Le client participe à la prestation, fournit l’information nécessaire et exécute certains actes.

Pourquoi un service est indivisible?

Un service est indivisible : En effet sa fabrication et sa consommation sont simultanées. De plus, la production du service nécessite la présence du personnel ainsi que du client. Alors que pour un produit, la phase de production est suivie de la phase de vente, pour un service ces deux phases se chevauchent.

Quels sont les caractéristiques de la servuction?

Le système de servuction repose sur 6 éléments : Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le client est le bénéficiaire du service. Le support physique nécessaire à la production permet la réalisation du service à la clientèle. Le service qui est l’objectif et le résultat.

Quelles sont les caractéristiques du marketing des services?

Spécificités du marketing des services

• la nature de la production.
• la grande implication des clients dans le processus de production.
• la part d’humain dans la production.
• les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité
• l’absence d’inventaire.
• l’importance du facteur temps.

Qu’est-ce qui différencie un bien d’un service?

Différence entre un bien et un service Les services ne peuvent pas être stockés, au contraire d’un bien, qui lui peut être stocké dans un entrepôt par exemple. Les services ne sont pas tangibles, ils sont immatériels. Par exemple une entreprise qui vend de l’électroménager, est une entreprise qui fournit des produits.

Quels sont les biens et services?

En comptabilité nationale, les biens et services sont l’ensemble des produits fabriqués par les entreprises, les administrations publiques, les organisations. On distingue les biens, matériels pouvant être conservés, des services, qui sont immatériels et doivent être consommés dans l’immédiat.

Quelle est la notion qui définie la production de service?

Une activité de services se caractérise essentiellement par la mise à disposition d’une prestation technique ou intellectuelle. À la différence d’une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d’un bien tangible acquis par le client.

Qu’est-ce que la production de services?

La production de services est devenue l’activité de production principale des économies développées. Elle est caractérisée par une gestion particulière de la production, celle-ci étant immatérielle, donc non stockable et réunissant simultanément consommation et production.

Pourquoi le service est intangible?

L’intangibilité se rapporte au fait qu’il est impossible de voir, de goûter, de toucher, d’entendre ou de sentir un service. Les services ne peuvent en aucun cas être stockés en prévision d’une vente ou d’une utilisation ultérieure.

Quels sont les trois attributs du marketing des services?

Ces briques élémentaires sont le support physique, la participation (ou coproduction) des clients et enfin le personnel en contact.

Que signifie la variabilité?

La variabilité, par définition, est la mesure dans laquelle les points de données d’une distribution statistique ou d’un ensemble de données divergent – varient – de la valeur moyenne, ainsi que la mesure dans laquelle ces points de données diffèrent les uns des autres.

Quelle est la qualité de la prestation de service?

Certains expriment la qualité en terme plus globale et, pour eux, elle est fortement liée à la satisfaction que retire le client de cette prestation de service.

Comment définir la qualité de service?

L’association française de normalisation (afnor) définie la qualité de service comme étant «la capacité d’un service à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses utilisateurs ou consommateurs». Et d’après Jean-Pierre BARUCHE: « La qualité de service c’est la prestation,…

Quelle est la difficulté en matière de garantie de la qualité de service?

D’où la difficulté en matière de garantie et de contrôle de la qualité de service. La capacité de maintenir un niveau de qualité constant et régulier auprès des différents clients est nécessaire au niveau de tous les réseaux. Le service a un caractère instantané car il est produit et consommé au même moment et au même endroit.