Comment calmer une discussion?
Comment calmer une discussion? Ralentir la conversation Le schéma est simple : lenteur = calme = réflexion et non réaction. Les négociateurs utilisent d’ailleurs cette technique lorsqu’ils doivent faire face à un forcené. Une phrase simple peut désamorcer la situation : « parle plus lentement, j’aimerais vraiment comprendre et t’aider ». Comment faire pour diriger…
