Quels sont les principaux indicateurs de performance pour un centre d’appel?
Quels sont les principaux indicateurs de performance pour un centre d’appel? Pour vous aider dans l’élaboration de vos KPI, nous avons listé ci-dessous les 5 indicateurs de performances principaux dans le métier des centres d’appels. Evidemment, la matière principale d’un centre d’appel réside dans la qualité des fichiers de contacts. Leur qualité va définir la…
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