Table des matières
Comment faire quand on a pas reçu son colis?
Pour ce faire, il suffit d’envoyer un courrier au site internet vendeur par lettre recommandée avec accusé réception et d’y indiquer :
- Le numéro de commande.
- Ses coordonnées.
- Ce qui ne va pas avec le produit.
- Son souhait : réexpédition, remboursement, réparation s’il est défectueux.
Qui est responsable en cas de perte de colis?
Cette saisie constitue un commencement de preuve, mais la loi prévoit que le risque de perte est transféré au consommateur seulement quand il prend physiquement possession du bien. Le vendeur reste donc responsable si votre colis a été perdu ou volé.
Qui est responsable de la livraison d’un colis?
La livraison est réalisée par le transporteur proposé par le vendeur. Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Si le vendeur n’en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit.
Comment savoir si La Poste a perdu mon colis?
· Dans un premier temps, rendez-vous en personne au bureau de Poste pour connaître du sort du colis disparu, et par la même occasion pour signaler la perte du colis en question.
Quel recours contre DPD?
Comment introduire votre plainte? Veuillez introduire votre plainte en utilisant notre formulaire de contact. Cela nous permettra de transmettre votre demande à la bonne personne de contact et de nous assurer que votre demande sera traitée sans délai.
Comment porter plainte contre un livreur?
En votre qualité de consommateur personne physique, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de signature du contrat (votre domicile) (article R. 631-3 du code de la consommation), du lieu d’exécution de la prestation ou de la livraison effective de la chose (article 46 du code de procédure civile).
Quel recours contre un livreur?
Dès que la marchandise est remise au transporteur choisi par le consommateur, le consommateur en devient juridiquement le propriétaire et à ce titre doit se charger de faire le recours contre le transporteur en cas de dommage (article L. 216-5 du code de la consommation). Cette disposition est d’ordre public.
Comment se plaindre d’un livreur DPD?
Vous pouvez contacter le service client DPD au numéro suivant : 09 70 80 85 66. Le service client DPD est gratuit et disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Est-ce que votre colis a été livré à la mauvaise adresse?
Si votre colis a été livré à la mauvaise adresse et reçu par erreur, la société de transport mènera une enquête interne et vous tiendra au courant de l’évolution de la situation. Si les recherches du transporteur n’ont abouti à aucun résultat, votre colis sera déclaré égaré.
Comment récupérer un colis mal livré?
Dans bon nombre de cas, il est possible de récupérer un colis mal livré. Voici les recommandations que nous pouvons vous donner pour pouvoir localiser votre envoi : Munissez-vous de votre numéro de suivi. Contactez la société de transport ou l’opérateur postal en charge de votre envoi et notifiez-la de la situation.
Quelle est la date prévue pour la livraison de votre colis?
La société envoyant le colis est alors tenue de respecter la date prévue (article L. 216-1 du Code de la consommation). Dans le cas où aucune date précise n’avait été définie, l’expéditeur est tenu de vous faire livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente (article L. 216-1 du Code de la consommation).
Comment ramener le colis dans la boîte aux lettres?
Si le colis est remis dans la boîte aux lettres, il est toujours possible de le ramener au bureau de poste pour refus à condition que le colis n’ait pas été ouvert. Le délai est toutefois court, puisque vous n’avez que 24h pour rapporter le colis. Catégories ColissimoNavigation des articles Colissimo.fr mon choix de livraison