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Comment se retourner contre un site de vente en ligne?
Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Quel recours pour Délai livraison non respecté?
Retard de livraison Si la livraison n’a toujours pas eu lieu après ce nouveau délai, vous pouvez dénoncer le contrat notamment par lettre recommandée avec accusé de réception. Le vendeur doit ensuite vous rembourser intégralement sous 14 jours maximum, sous peine de majoration.
Comment prouver que l’on a pas reçu un colis?
Je, soussigné(e) [Madame, Monsieur Prénom NOM], atteste sur l’honneur ne pas avoir reçu le colis n° [indiquez le numéro de référence du produit] de la commande n°[référence de la commande] réalisée le [date] correspondant à [nommez le produit], bien que le site de suivi de livraison l’indique comme livré à [mon …
Comment se faire rembourser d’un achat?
Le client bénéficie souvent d’un délai (15 à 30 jours) pour revenir en magasin pour l’échange, le remboursement ou l’avoir. C’est ce qu’on appelle la politique commerciale d’un magasin. Chaque magasin possède sa propre politique commerciale de remboursement. Elle est généralement indiquée sur votre ticket de caisse.
Quel recours pour Non-livraison?
Le retard ou le défaut de livraison oblige le vendeur à rembourser le client sur simple demande. À défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l’amiable par l’envoi d’une lettre de Mise en cause gratuite. À défaut de résolution amiable, le client peut engager une procédure judiciaire.
Comment annuler une commande qui n’arrive pas?
Vous souhaitez réagir à ce retard de livraison, savoir comment annuler votre commande et être remboursé de votre achat. La loi vous impose d’adresser une première mise en demeure à votre vendeur avant de pouvoir annuler le contrat.
Quel est le délai de livraison pour un achat en ligne?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne sur un site e-commerce, le vendeur indique une date ou un délai de livraison – au moment de passer commande et/ou dans ses CGV. A défaut de mention de la date ou du délai de livraison, le vendeur est obligé de vous livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter du passage de la commande.
Est-ce que l’acheteur est obligé de livrer le bien?
➼ Ce dernier peut se voir obligé par l’acheteur de livrer le bien dans un délai supplémentaire qui doit être raisonnable. ➼ Si malgré le délai supplémentaire le bien n’est toujours pas livré, l’acheteur peut annuler la commande.
Que se passe si le vendeur ne livre pas le bien?
LITIGE | Commande non livrée : Que se passe-t-il si le vendeur ne livre pas le bien? Lorsque la livraison du bien n’a définitivement pas lieu, le contrat est annulé. Dès lors le vendeur doit rembourser à l’acheteur le total des sommes versées.
Que faire si le bien acheté n’est plus disponible en stock?
La livraison du bien commandé sur internet en temps et en heure fait partie intégrante des obligations du vendeur, s’il ne la respecte pas, sachez que vous êtes en droit d’annuler la vente et de vous faire rembourser le prix d’achat. Que faire si le produit acheté n’est plus disponible en stock?
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