Table des matières
Quels sont les objectifs de la fidélisation?
« La fidélisation vise d’abord à conserver et à « verrouiller » ses clients, donc ses parts de marché et par la suite à maintenir et intensifier le niveau de chiffre d’affaires, de marge et de profit, en augmentant la durée de la relation ainsi que l’attachement.»
Quel est l’impact des facteurs d’influence dans le processus de prise de décision d’un consommateur?
Dans ce contexte, Kotler et Armstrong (1993), mettre en évidence les facteurs clés qui influencent la prise de décision des consommateurs : les motivations, la personnalité et la perception : Perception, le client interprète de manière précise les informations qui contribuent à rendre la décision au moment de l’achat.
Quelles sont les motivations d’achats?
La motivation d’achat est l’envie ou le motif de satisfaire un désir ou un besoin qui pousse les gens à acheter des biens ou des services.
Comment gérer l’insatisfaction client?
La gestion de l’insatisfaction client est indispensable pour éviter un effet de bad buzz qui pourrait vous être fatal. Bien sûr, vous pouvez mettre en place une approche préventive, avec des questionnaires de satisfaction et des enquêtes de connaissance client.
Quelle est la qualité de la relation client?
Ce sont eux, en tant qu’éléments humains en relation directe avec le client (que ce soit en face à face, par téléphone, via le chat ou par e-mail), qui sont la première source de votre réputation. Pour améliorer la qualité de la relation client, vous devez donc vous poser une question simple : vos propres employés sont-ils satisfaits?
Quel est le facteur important dans la décision d’achat?
Désormais, ils sont devenus un facteur important dans la décision d’achat. Les consommateurs font de plus en plus attention aux avis laissés sur le produit ou le service dont ils souhaitent bénéficier. Ces avis leur assurent un gage de qualité et de confiance vis-à-vis d’un produit, d’un service ou d’une entreprise.
Pourquoi le client ne se sent pas écouté?
Trop souvent encore, le client ne se sent pas écouté et tombe alors dans un état émotionnel négatif. Cela tient très souvent à de petits détails liés aux besoins psychologiques. Les travaux sur les neurosciences et la communication permettent de comprendre mieux ces réactions.