Table des matières
Comment augmenter la fidélité de ses clients?
Comment mieux fidéliser vos clients en 6 astuces
- Renforcez la relation pour créer un lien de confiance.
- Offrez un service de qualité irréprochable.
- Mettez en place un programme de fidélisation.
- Donnez la parole au client.
- Vendez plus à ceux qui achètent.
- Faites évoluer votre offre.
Pourquoi les entreprises s’engagent elles dans des projets d’amélioration de leur relation Expérience client?
L’expérience client sera, plus que le prix et la qualité d’un produit, l’élément différenciateur clé d’une marque d’ici 2020. Celle-ci améliore les relations à long-terme, définit votre marque, renforce votre réputation en tant que leader, et génère de nouvelles opportunités commerciales.
Quelle est la méthode la plus utilisée pour obtenir des retours client?
Le sondage est probablement la méthode la plus traditionnelle pour obtenir des feedbacks de vos clients. Généralement, le sondage est beaucoup moins ouvert que les autres moyens d’obtenir des retours client : c’est vous qui fixez les questions, vous limitez donc les possibilités de réponse de votre client.
Quel est le niveau 2 de l’information des clients?
Chaque courriel adressé à vos clients comporte un lien cliquable vers ce niveau 2 de l’information. Niveau 1 de l’information des clients : directement sur le formulaire de commande. Niveau 2 de l’information des clients : le contenu du lien « En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits ».
Comment prendre en considération les techniques de collecte de l’information?
Il est fondamental de prendre en considération tous ces éléments avant de sélectionner les techniques de collecte de l’information, puis de contrôler régulièrement que les résultats sont en accord avec les attentes de l’analyse métier.
Comment vous aider à informer vos clients?
Pour vous aider à informer vos clients, la CNIL vous propose un exemple pratique avec le cas d’une entreprise fictive ABCD. Il s’agit d’une illustration, qu’il vous appartient d’adapter ou de compléter, et non d’un modèle de mention valable dans toutes les hypothèses.