Comment faire si on a pas recu un colis?

Comment faire si on a pas reçu un colis?

En cas de colis perdu ou non reçu alors que la Poste assure l’avoir remis au gardien, le client doit s’adresser au vendeur. Il peut exiger une nouvelle livraison ou la résolution du contrat et le remboursement de sa commande.

Pourquoi je n’ai toujours pas reçu mon colis?

Si le colis est noté comme étant livré chez vous et que vous n’avez rien reçu, il convient également d’attendre 48h pour être sûre qu’il ne s’agisse pas d’une erreur de suivi. Si vous n’avez rien reçu dans ce délai, il est alors fort probable que le livreur se soit trompé de boîte aux lettres !

Quel recours en cas de Non-livraison d’un colis?

Le retard ou le défaut de livraison oblige le vendeur à rembourser le client sur simple demande. À défaut, le client peut tenter de résoudre le litige à l’amiable par l’envoi d’une lettre de Mise en cause gratuite. À défaut de résolution amiable, le client peut engager une procédure judiciaire.

Quel recours en cas de Non-remboursement?

Contactez le service clientèle. En cas de litige, la première chose à faire est de contacter le service clientèle en exposant votre problème. Ce premier contact peut être fait par téléphone. Si ce premier contact n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Comment se faire rembourser une commande Shein non reçu?

Pour obtenir votre remboursement chez Shein,

1. Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
2. Cliquez ensuite sur « Retour pour un remboursement ».
3. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez une étiquette de retour qu’il vous faudra imprimer et coller sur votre colis.

Pourquoi refuser un colis?

Marchandise endommagée Lorsque vous ouvrez un colis devant le transporteur et que vous constatez que la marchandise est endommagée, vous pouvez refuser le colis. La démarche est alors la même que dans le cas d’un colis abîmé.

Est-ce qu’un magasin a le droit de refuser un remboursement?

Malheureusement, non. Les achats que vous avez payés en boutique sont fermes et définitifs. Vous ne pouvez donc pas demander le remboursement d’un achat en magasin. En effet, aucune loi n’oblige le magasin à accepter le remboursement de votre achat.

Pourquoi ma commande Shein ne bouge plus?

– Erreur de suivi de la société de transport : peut-être que la société de transport n’a pas mis à jour le suivi du colis et que SHEIN n’a pas d’informations pour vous mettre à jour sur le suivi. – Erreur logistique SHEIN: SHEIN a peut-être oublié votre commande et ne l’a pas expédiée.

Comment contacter le service clientèle de Shein?

Si vous avez d’autres questions ou inquiétudes, n’hésitez pas à nous contacter sur la discussion instantanée ou à l’adresse e-mail [email protected].

Qui est responsable d’un colis endommagé?

Le transporteur de colis est légalement responsable de la perte et de la casse causées au colis en cours de transport (article 1134 du Code civil). Autrement dit, il sera tenu de dédommager l’expéditeur si le colis n’arrive pas à bon port et en parfait état.

Puis-je refuser une livraison?

Si vous refusez la livraison d’une marchandise et souhaitez mettre en demeure le vendeur de renvoyer le bien en bon état, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment récupérer votre colis?

Vous pouvez récupérer votre colis sur présentation du numéro de code-barres de votre colis indiqué dans l’e-mail ou l’app My bpost. Dès que votre colis se trouve dans un Point d’enlèvement, le statut de votre endroit sera modifié sur Track & Trace et vous recevrez un e-mail.

Quelle est votre préférence de livraison de colis?

Si vous avez défini vos préférences de livraison, votre colis sera livré en fonction de vos préférences (dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis, à un lieu sûr, chez votre voisin). Si vous n’avez pas défini vos préférences de livraison, le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Quelle est la date prévue pour la livraison de votre colis?

La société envoyant le colis est alors tenue de respecter la date prévue (article L. 216-1 du Code de la consommation). Dans le cas où aucune date précise n’avait été définie, l’expéditeur est tenu de vous faire livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente (article L. 216-1 du Code de la consommation).

Comment livrer votre colis chez vous?

Si vous n’étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr, dans un Point d’enlèvement ou votre Distributeur de Colis.