Table des matières
Comment remercier pour un commentaire?
Ainsi, une réponse à avis positif pourrait prendre cette forme : “ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
Comment répondre à un commentaire client?
Comment répondre aux avis positifs?
- Remerciez l’auteur de l’avis.
- Soyez bref.
- Soyez authentique et personnel.
- Invitez-les à passer à l’action.
- Ciblez le nombre d’avis auxquels vous répondez.
- Remerciez le client.
- Assumez votre responsabilité
- Réglez le problème hors ligne.
Comment répondre à un gentil commentaire?
Comment répondre aux avis positifs?
- Personnalisez toujours la réponse.
- Remerciez toujours le client.
- Répondre à des points spécifiques de leur avis.
- Ne surchargez pas votre réponse avec des mots clés.
- Essayez d’offrir quelque chose de valeur dans votre réponse.
- Ciblez le nombre d’avis auxquels vous répondez.
Comment répondre à un mauvais commentaire?
À faire :
- Répondez à tous les avis clients même les avis positifs.
- Ne tardez jamais à réagir à un avis négatif.
- Remerciez l’auteur de l’avis.
- Excusez-vous et exprimez un regret.
- Répondez point par point aux critiques.
- Expliquez ce qui a été mal compris.
- Insistez sur les points de satisfaction du client.
Comment remercier un avis Google?
« Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous : notre politique de parrainage vous récompense lorsque de nouveaux clients nous ont connu grâce à vous. »
Comment remercier pour une réponse positive?
Madame, Monsieur, J’accuse réception de votre réponse positive à la demande que je vous ai soumise il y a peu de temps. Je prends acte que vous voulez bien y apporter une suite favorable et, par cette missive, je souhaite vous faire part de ma profonde reconnaissance.
Comment répondre à une cliente satisfaite?
« Toute l’équipe de [Nom entreprise] vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié nos [Nom produit ou service]. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin de [lieu point de vente]. ».
Comment répondre à un avis?
Voyons maintenant comment répondre de la bonne manière aux avis négatifs.
- Prenez du recul.
- Répondez publiquement à l’avis.
- Cherchez à lancer une discussion directe avec le client.
- Assumez vos erreurs.
- Posez des questions lorsque les détails ne sont pas clairs.
- Faites preuve d’empathie et proposez des solutions.
Comment répondre à un mauvais avis sur Google?
Répondez point par point aux critiques sans laisser de remarques sans réponse ; Expliquez ce qui a pu être mal compris le cas échéant ; Insistez sur les points de satisfaction que le client a quand même pu relever ; Proposez au client de revenir pour qu’il change d’avis en lui expliquant ce que vous allez améliorer.