Table des matières
Comment répondre à une demande de client?
Cet article est un résumé de ce dossier sur la gestion des demandes dans un Service Client.
- 1 – Indiquez à qui le client à affaire.
- 2 – Clarifiez votre réponse.
- 3 – Préparez vos réponses.
- 4 – Répondez rapidement.
- 5 – Testez votre solution.
- 6 – Gérez les situations difficiles.
- 7 – Restez professionnel.
- 8 – Soyez concis.
Comment répondre à une lettre de sanction disciplinaire?
Madame/Monsieur, J’ai pris acte de votre décision de me sanctionner d’un (sanction disciplinaire prise à votre encontre) que vous m’avez communiquée le (date). Par la présente, je vous informe que je m’oppose à cette sanction. Votre décision a été prise au motif que (évoquer les faits qui vous sont reprochés).
Comment répondre rapidement à un avis négatif?
Evidement, pensez à varier les formules pour plus d’authenticité. Répondre rapidement à un avis permet de remercier votre client pendant qu’il est encore sous le charme. Et dans le cas d’un avis négatif, cela vous permet de rectifier le tir tout de suite si nécessaire et d’éviter qu’il reste mécontent.
Comment donner une réponse à un avis positif?
De plus, donner une réponse à un avis met en avant un élément précieux : vous attachez de l’importance à ce sujet, et par conséquent, vous vous préoccupez du bien-être de vos employés ! Ce simple fait (qui s’applique tout autant aux avis positifs), oriente donc déjà la perception du membre.
Pourquoi ne vous justifiez pas?
D’une manière générale, ne vous justifiez pas (on ne peut pas plaire à tout le monde), et n’allez pas à la confrontation, à l’opposition, ou à toute autre forme pouvant susciter une polémique ou un débat. Vous ne feriez que donner de l’importance à un avis qui n’est peut-être qu’un cas isolé, ou qui n’aurait attiré l’attention de personne.
Comment personnaliser votre avis?
Ainsi, même si vous devez répondre la même chose en substance pour des avis différents, pensez à reformuler, à varier vos réponses en les personnalisant pour marquer votre implication. Pour personnaliser, il vous suffit de rebondir sur le sujet évoqué par votre client dans son avis.
https://www.youtube.com/watch?v=1Fmad3WXE58