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Comment se faire rembourser un colis DHL?
En cas de dépassement du délai de livraison de votre colis, vous avez 14 jours pour contacter le service client par téléphone au numéro : 0825 10 10 80 pour 0,18 € la minute. En ce qui concerne la perte ou de dommage de votre paquet, vous pouvez demander un remboursement en remplissant le formulaire disponible ici.
Comment faire une réclamation DHL?
809 400 213DHL / Service client
Comment porter plainte contre DHL?
Prendre contact avec le médiateur de DHL DHL fait appel au médiateur de AME. C’est l’association des médiateurs européenne. Vous pouvez les contacter par leur site internet ou par courrier en écrivant au 2-4 rue de Harla, 75001 Paris.
Pourquoi DHL ne veut pas me rembourser des frais d’envoi?
De plus DHL ne veut pas me rembourser des frais d’envoi en pretextant que c’est la faute de la douane, alors que c’est à cause de leur propre ignorance! J’attend toujours le retour de mon colis!
Que signifie blocage en douane d’un colis?
Ce terme est une indication générale signifiant que l’envoi est soumis à certaines formalités administratives d’importation et/ou de contrôle, pouvant prendre un certain temps. La réception du colis peut être retardée du fait de problèmes logistiques. Le blocage en douane d’un colis peut recouvrir différents cas :
Comment facturer un colis bloqué à la douane?
Oui, si vous vous retrouvez avec un colis bloqué à la douane, des frais supplémentaires seront malheureusement appliqués. Le transporteur peut facturer : des frais de dédouanement ou de manutention (y compris le traitement de tous les documents nécessaires) ;
Comment est assuré le suivi du colis?
Le suivi du colis est assuré par le transporteur grâce aux informations fournies dans sa base de données. Les services douaniers sont dans l’incapacité de me renseigner quant à l’acheminement du colis.
Comment savoir si mon Colissimo est perdu?
Appeler La Poste pour retrouver un colis Vous pouvez aussi joindre le service Colissimo au 09 72 12 13 au prix d’un appel local ou le 36 31 et en vous munissant du nombre de votre colis à 13 chiffres. Si c’est un Colissimo sans signature, ce numéro commence par 8 N.
0 809 40 02 13
DHL/Service client
Comment contester une livraison DHL?
Si vous choisissez de déposer une réclamation, en cas de dépassement de l’horaire de livraison, vous devez adresser à DHL une réclamation par écrit ou par téléphone dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de l’envoi en communiquant le numéro de compte à DHL (si existant), le numéro du bordereau, la …
Est-ce que le colis est perdu?
À défaut de livraison à la date mentionnée dans l’email de notification d’envoi de la commande, il se peut que le colis soit perdu. En cas de colis perdu, l’interlocuteur unique du client est le vendeur. Une fois la perte du colis constatée, le client contacte le vendeur pour lui en faire part.
Qui est responsable de la réception du colis perdu?
Colis perdu : le vendeur est responsable de la bonne réception par le client. Celui-ci peut ensuite se retourner contre le transporteur. À défaut de réception du colis à la date indiquée par le vendeur ou dans un délai de 30 jours à compter de la commande, le client dont le colis est perdu peut demander la résolution du contrat (article L.
Est-ce que le client est responsable du colis perdu?
Une fois la perte du colis constatée, le client contacte le vendeur pour lui en faire part. La loi prévoit que le vendeur reste responsable du colis perdu à l’égard du client, peu importe la faute du transporteur.
Est-ce que le vendeur est responsable du colis perdu?
Le vendeur est donc responsable du colis jusqu’à sa réception en mains propres par le client. En cas de colis perdu ou non reçu alors que la Poste assure l’avoir remis au gardien, le client doit s’adresser au vendeur. Il peut exiger une nouvelle livraison ou la résolution du contrat et le remboursement de sa commande.