Quand utiliser le NPS?
On utilise le NPS pour estimer la qualité de ses produits et services, parce qu’il devient de plus en plus difficile de vendre un mauvais produit car tout le monde le sait, avec le bouche à oreille et la pléthore de produits qu’il y a sur le marché.
Comment améliorer NPS?
NPS : 6 leviers pour augmenter votre Net Promoter Score
- Ne pas confondre amélioration et distinction.
- Ne pas se limiter aux chiffres.
- Considérer les données NPS plus en détail.
- Apprendre à récompenser les clients promoteurs.
- Fidéliser à nouveau vos clients détracteurs.
- Prendre en compte les clients passifs.
Pourquoi le NPS est important?
Le NPS est aujourd’hui un outil très utilisé pour comprendre la perception de votre marque par ses clients. Mieux, le système NPS ne vise pas uniquement à mesurer la satisfaction de la clientèle, il permet également de déterminer si les clients aiment votre entreprise et en parlent à leurs amis.
Pourquoi un NPS?
Le NPS est un indicateur de recommandation. Il permet de savoir dans quelle mesure vos clients sont disposés à vous recommander à leur entourage. Il se calcule en agrégeant les réponses données par vos clients à cette question précise : Il mesure la propension de vos clients à faire la promotion de votre marque.
Combien de personnes ont répondu à la question du NPS?
Soit au total 75 personnes ayant répondu à la question du NPS. Le pourcentage se calcule ainsi : 35 / 75 = 47 \% de promoteurs (le chiffre exact est de 46,66 mais un NPS est toujours arrondit, on n’affiche pas de chiffre après la virgule).
Est-ce que le NPS est lié à la satisfaction?
Le NPS est cependant fortement lié à la satisfaction (je ne recommande que si je suis satisfait d’un produit). Ainsi, si votre NPS évolue de plus 10\% sur 1 mois ou un trimestre, c’est que vous avez mis en place des actions qui portent leurs fruits.
Quelle est la formule de calcul du NPS?
Voici la formule de calcul du NPS : NPS = Pourcentage des promoteurs (notes 9 et 10) – Pourcentage des détracteurs (notes de 0 à 6) Soit au total 75 personnes ayant répondu à la question du NPS.