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Qui a le meilleur NPS?
Tesla bat tous les records avec un NPS à 96, qui signifie que presque tous ses clients sont des promoteurs de la marque.
Qui a créé le NPS?
C’est pourtant de son cerveau que l’idée est née il y a une quinzaine d’années. Aujourd’hui, elles sont trop nombreuses et ont largement perdu de leur valeur, selon Fred Reichheld. L’outil qu’il a inventé, Net Promoter Score (NPS), est utilisé par les deux tiers des entreprises du Fortune 1000 aux États-Unis.
Comment calculer le taux de recommandation?
Pour calculer le taux de recommandation net d’une entreprise, il faut prendre le pourcentage de clients qui sont des promoteurs et soustrayez le pourcentage qui sont des détracteurs.
Quelle est la valeur absolue du NPS?
Le NPS n’est pas exprimé en pourcentage, mais comme nombre absolu qui se situe entre -100 et +100. Par exemple : si vous avez 60\% de Promoteurs, 25\% de Passifs et 15\% de Détracteurs, le NPS sera +45. Un Net Promoter Score positif (>0) est considéré comme indication d’une bonne satisfaction des clients. Ainsi, vous obtenez un score de -100 à +100.
Combien de personnes ont répondu à la question du NPS?
Soit au total 75 personnes ayant répondu à la question du NPS. Le pourcentage se calcule ainsi : 35 / 75 = 47 \% de promoteurs (le chiffre exact est de 46,66 mais un NPS est toujours arrondit, on n’affiche pas de chiffre après la virgule).
Quels sont les avantages du sondage NPS?
Avantages et inconvénients du sondage NPS. Le premier avantage du NPS, c’est de détecter les clients mécontents et insatisfaits afin de les recontacter. En effet, s’ils ont fait l’effort de laisser une note, c’est qu’ils ont quelque chose à dire qu’il n’est peut-être pas trop tard pour les récuperer.
Est-ce que le NPS est lié à la satisfaction?
Le NPS est cependant fortement lié à la satisfaction (je ne recommande que si je suis satisfait d’un produit). Ainsi, si votre NPS évolue de plus 10\% sur 1 mois ou un trimestre, c’est que vous avez mis en place des actions qui portent leurs fruits.