Comment traiter les problèmes?
Un processus de résolution structurée en 7 étapes pour régler les problèmes dans votre entreprise
- Cerner le problème.
- Décrire la situation.
- Prendre des contre-mesures temporaires.
- Trouver la cause profonde.
- Proposer des solutions.
- Définir et mettre en œuvre un plan d’action.
- Vérifier les résultats.
Comment identifier le problème?
Vous devez clairement identifier le problème pour pouvoir le résoudre correctement. Pour cela, utilisez la méthode QQOQCP (quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi). Identifier les causes : vous connaissez le problème, maintenant déterminez quelles en sont les causes. Le but est d’agir sur ce qui créé le problème et non pas sur ses symptômes.
Comment identifier un problème dans un système technique?
Pour identifier un problème dans un système technique, il est important d’en comprendre la logique. Le levier de la déduction et un vocabulaire adéquat sont très puissants pour bien le formuler puis le résoudre. Lorsqu’on fait face à un problème, et cela ne manque pas en entreprise, la première difficulté est de savoir où il se situe.
Comment déterminer la cause d’un problème?
Malheureusement, il n’est pas toujours possible de déterminer avec précision la cause d’un problème. Exemple : si quelqu’un est un poison pour un groupe mais qu’il a suffisamment d’influence, il est très difficile de le remplacer facilement. Si trouver les causes d’un problème peut être intéressant, ce n’est souvent ni évident, ni suffisant !
Comment résoudre un problème?
Pour résoudre la plupart des problèmes, suivez ses 6 étapes : Définir le problème : cette première étape est évidente et essentielle. Vous devez clairement identifier le problème pour pouvoir le résoudre correctement. Pour cela, utilisez la méthode QQOQCP (quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi).