Quelle sont les obligations des PSI en matière de suivi des réclamations?
En matière de traitement des réclamations clients, le PSI doit :
- Sélectionner les réclamations par rapport à la surface financière du client.
- Etablir et maintenir opérationnelle une procédure efficace et transparente en vue du traitement raisonnable et rapide des réclamations.
Quelle est la recommandation pour le traitement des réclamations?
Depuis le 1er septembre 2012, les entreprises soumises au contrôle de l’ACPR doivent justifier de leur mise en conformité à la recommandation ACPR sur le traitement des réclamations en mettant en place des dispositions ayant pour objectif de garantir au consommateur une information claire et transparente sur les modalités de traitement des
Comment bénéficier du traitement des réclamations de la clientèle?
L’organisation du traitement des réclamations de la clientèle gagnerait à bénéficier d’un traitement centralisé et commun à toutes les entités du groupe. Les voies de recours devraient être clairement présentées, et il est important que les procédures et organisations mises en place permettent d’atteindre les objectifs fixés par la recommandation.
Est-ce que le système de traitement des réclamations était défaillant?
L’ACPR a également relevé que l’organisation du système de traitement des réclamations au sein des organismes d’assurances apparaissait défaillante, car seuls 48\% des organismes d’assurances déclaraient accuser réception des réclamations et seules 60\% des entreprises d’assurances se seraient engagées sur un délai maximal de traitement.
Comment mettre en conformité le traitement des réclamations?
Mettre en conformité le traitement des réclamations. De nombreuses dispositions législatives et réglementaires imposent aux compagnies d’assurances d’assurer la mise en place et le suivi du traitement des réclamations de leurs clients. S’inspirant d’une démarche qualité, l’ACPR donne des lignes directrices aux organismes soumis à son contrôle.
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