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Quel est le concept de qualité dans les services?
En fait, la qualité dans les services est une qualité de résultat et le manager ne dispose d’aucun moyen de s’assurer de son niveau avant la mise à disposition des services auprès de la clientèle. Face à ces constats, l’objectif de cet article est de présenter une étude du concept de qualité dans le domaine des services.
Quel est l’impact d’un hôtel?
• Au stade de l’exploitation, l’impact d’un hôtel provient essentiellement de l’énergie, de l’eau, des aliments et des autres ressources qui sont consommées pour le fonctionnement de l’hôtel ; des déchets solides et liquides qu’il produit ; de la manière dont son terrain est géré ; et des impacts directs de ses clients.
Quelle est la perception de la qualité dans le domaine des services?
La perception de la qualité dans le domaine des services : Vers une clarification des concepts 1 L a société postindustrielle dans laquelle nous vivons est caractérisée par le développement des services.
Quels sont les problèmes majeurs de la gestion de la qualité du service?
Un des problèmes majeurs inhérents à la gestion de la qualité du service découle des caractéristiques de ces derniers : intangibilité, hétérogénéité, inséparabilité de la production et de la consommation, multidimensionnalité et périssabilité.
Est-ce que le concept de qualité de services s’appliquerait au secteur public?
23 De prime abord, nous pourrions considérer que le concept de qualité de services s’appliquerait d’autant mieux au secteur public que c’est l’essence même de l’action des services publics que de réaliser des prestations et d’offrir des services. 24 Mais il faut tout de suite prendre en compte la spécificité de la gestion publique.
Comment appréhender la notion de qualité?
19 Il convient également pour appréhender la notion de qualité dans le secteur public de tenir compte de ce qui caractérise la notion de qualité dans le secteur des services par rapport au secteur de production de biens et produits. 20 Dans le cas de la délivrance d’un service, cinq éléments importants doivent être pris en compte :