Quelle est la définition de la qualité?
La qualité est définie par l’AFNOR : « un produit ou service de qualité est un produit dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les besoins exprimés ou implicites des consommateurs ». La qualité est donc une notion relative basée sur le besoin. On doit en général rechercher davantage une qualité optimum, qu’une qualité maximum.
Quelle est la qualité dans le management de la qualité?
Dans le cadre du management de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés par rapport à des standards (des normes ).
Quelle est la maison de la qualité?
La Maison de la Qualité est un diagramme, qui ressemble à une maison, utilisé pour définir la relation entre les désirs des clients et les capacités des entreprises/produits,. Il s’agit d’une part du déploiement de la fonction qualité (QFD) et utilise une matrice de planification pour relier ce que le client veut…
Quel est le déploiement de la fonction qualité?
Il s’agit d’une part du déploiement de la fonction qualité (QFD) et utilise une matrice de planification pour relier ce que le client veut contre comment une entreprise (qui produit les produits) va accomplir ces besoins.
L’association française de normalisation (afnor) définit la qualité comme étant «L’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins des utilisateurs». L’organisation internationale de normalisation (ISO)*, présente une définition voisine : «La qualité c’est l’ensemble des propriétés et caractéristiques…
Comment se décline la qualité?
Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes ; externe et interne : Correspond à la satisfaction des clients. Il s’agit de fournir des produits ou services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi accroitre sa part de marché.
Quel est l’objet de la qualité interne?
L’objet de la qualité interne est de mettre en œuvre des moyens permettant de décrire au mieux l’organisation, de repérer et de limiter les disfonctionnements. Les bénéficiaires en sont : la direction, le personnel de l’entreprise, les actionnaires … et bien sûr les clients. Il est difficile de faire la qualité externe sans qualité interne !
Quels sont les bénéficiaires de la qualité externe?
Il s’agit de fournir des produits ou services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi accroitre sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d’une entreprise et ses partenaires extérieurs.