Table des matières
Comment analyser sa base de données?
Grosso modo, l’analyse de données peut être décomposée en 4 étapes :
- La préparation des données (Data discovery) : collecte des données, diagnostic des données, présentation des résultats.
- L’analyse exploratoire, qui consiste à analyser sa base de données afin d’identifier des tendances et des segments clients.
Quels sont les objectifs de la GRC relation client?
La Gestion de la relation client (GRC), en anglais customer relationship management (CRM), est l’ensemble des outils permettant l’optimisation de la relation entretenue par l’entreprise avec ses clients, tout ceci dans le but de fidéliser la clientèle et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise en offrant un …
Pourquoi la GRC permet de mieux connaître ses clients et donc de leur proposer une offre plus adaptée à leurs attentes?
« Le grand avantage de la GRC est la visibilité de tout ce qui concerne les clients dans votre entreprise. Si vous souhaitez offrir un meilleur service à vos clients, vous devez être capable de tout gérer : des plaintes aux opportunités de ventes en passant par la gestion de contacts ».
Qu’est-ce qu’un outil de GRC?
La GRC (Gestion de la Relation Client) est aujourd’hui plus connue sous le terme anglophone de CRM (Customer Relationship Management). C’est une technique marketing et commerciale visant à mieux capter et analyser les données des clients ou prospects pour créer une relation de proximité et mieux les fidéliser.
Quelle est la stratégie de gestion de la relation client?
Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus exigeante, les entreprises n’ont désormais qu’un seul objectif en tête : conserver leurs part de marché, et surtout leurs parts de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de relation client.
Que signifie l’analyse statistique?
Dans le contexte de l’informatique décisionnelle (BI, Business Intelligence), l’analyse statistique implique la collecte et l’examen de tous les échantillons de données tirés d’un jeu de données. Dans le domaine des statistiques, un échantillon est une sélection représentative d’une population.
Quel est l’histoire de la relation client?
Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus restrictif, le CRM peut désigner l’ensemble du dispositif informatique Consacré à la gestion de la relation client. 1.2. L’histoire de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client
Quel est le chapitre de la gestion de la relation client dans la Banque?
La seconde partie sous le titre « La Gestion de La Relation Client dans la Banque » présente dans son troisième chapitre la mise en oeuvre d’un CRM bancaire, et enfin le quatrième chapitre qui sera notre étude de cas au sein de la banque Natixis Algérie.