Comment répondre à un commentaire booking?
1. Rendez-vous dans l’onglet Commentaires clients de votre extranet. 2. Cliquez sur Répondre, puis sur Envoyer une fois votre réponse rédigée.
Comment laisser un commentaire anonyme sur booking?
Sur Booking.com, seuls les clients ayant réservé via notre plateforme ou ayant séjourné dans votre établissement peuvent laisser un commentaire. C’est pour cela qu’il est important de nous signaler quand un client ne vient pas en signalant sa réservation comme une non-présentation.
Comment Ecrire un commentaire sur un hôtel?
Que vous ayez vécu une excellente expérience comme une moins bonne, voici quelques trucs pour rédiger un avis constructif et utile :
- N’attendez pas votre retour à la maison pour signaler votre insatisfaction.
- N’écrivez pas un commentaire sous le coup de l’émotion.
- Restez courtois et polis.
Comment répondre à la critique négative de votre restaurant?
Car si vous répondez uniquement à la critique négative, vous donnerez l’impression de n’accorder d’importance qu’à ces commentaires sans prendre la peine de remercier les clients qui laissent des avis positifs et qui font la promotion de votre restaurant.
Comment répondre aux avis de vos clients?
Répondre aux avis de vos clients les encourage à revenir dans votre restaurant. En répondant à vos clients, vous leur montrez que vous êtes à l’écoute et que vous vous souciez de leur satisfaction. Cela vous permet de créer du lien, et ainsi d’augmenter la confiance et la proximité avec votre clientèle.
Comment répondre à un avis négatif?
N’attendez pas plus de 48h pour répondre à un avis négatif. Si le commentaire a été laissé sur votre page Facebook ou sur votre fil Twitter, vous devez même répondre dans les heures qui suivent !
Comment remercier un client d’un avis négatif?
S’il s’agit d’un avis positif, remerciez-le pour ses retours. S’il s’agit d’un avis négatif, remerciez-le néanmoins pour sa venue. Lorsqu’un client publie un avis positif, cela a un impact positif sur votre restaurant. Montrez-lui que cela vous touche, sans trop en faire.