Pourquoi faire Check-in en ligne hôtel?

Pourquoi faire Check-in en ligne hôtel?

L’online check-in a pour but de faciliter l’arrivée et le fast check-out de ne plus perdre du temps au départ. L’objectif était d’apporter plus de digital chez AccorHotels et de déployer ces services massivement auprès des différentes marques du groupe.

C’est quoi Online Check-in?

Du côté des compagnies aériennes, l’enregistrement en ligne permet de confirmer la présence ou non des passagers et d’éviter les problèmes de surbooking notamment. S’il est aussi encouragé, c’est car il permet aux compagnies un gain non négligeable en temps, papier et personnel, et donc d’argent.

Quelle est la notion d’expérience client dans l’hôtellerie?

La notion d’ expérience client est intéressante dans le secteur de l’hôtellerie, puisque c’est justement une expérience particulière voire unique que recherchent les clients pour pouvoir alimenter les canaux d’informations. En effet, se nourrir et dormir que sont les services centraux proposés dans les hôtels et restaurants ne suffisent plus.

Est-ce que tous les clients d’un hôtel sont précieux?

La question est complexe. Les règles de l’hospitalité voudraient que ce ne soit pas le cas : tous les clients d’un hôtel sont aussi précieux les uns que les autres. Mais qu’en dit l’économie de la fidélisation?

Quel est le segment de clientèle d’un hôtel?

Quoi qu’il en soit, un hôtel aura la plupart du temps plusieurs de ces segments de clientèles. Plus l’hôtel sera grand et plus il travaillera avec un nombre grandissant de clientèles distinctes et complémetaires. Cela peut monter jusqu’à 25 segments pour un 150 chambres !

Quel est le premier point de contact de l’hôtel?

La première occasion qu’a un établissement de poser les bases d’une expérience qui favorise la fidélisation d’un client est naturellement à rechercher au niveau du premier point de contact entre le client et l’hôtel. De plus en plus, ce premier contact se fait sur la fiche de l’hôtel, sur un site de metasearch.