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Pourquoi la satisfaction est un facteur primordial de la fidélisation?
Un client satisfait est un client qui renouvellera son expérience. Une stratégie de fidélisation est donc indispensable, elle permettra à long terme d’augmenter le chiffre d’affaires. La satisfaction client est la conséquence du résultat de l’expérience d’un client par rapport à un produit ou un service.
Comment faire pour mettre une cliente en confiance?
9 stratégies pour gagner la confiance de vos clients
- Placez la relation client au cœur de tout votre business.
- Soignez votre service à la clientèle.
- Différenciez le désir et la demande.
- Jouez la transparence dans la collecte de vos données.
- Développez votre sens de l’écoute.
- Communiquez vos valeurs.
Quelle est la théorie de la confiance?
Ce qui amène le sociologue à proposer une théorie de la confiance fondée sur l’idée d’intérêts enchâssés (encapsula- ted interests) : je fais confiance à quelqu’un si j’ai des raisons de croire qu’il sera dans l’intérêt de cette personne de se montrer digne de confiance, de manière appropriée et au moment opportun.
Quel est le lien entre la confiance et la confiance?
Souvent entre le sentiment de confiance, et donc la certitude qu’on a de pouvoir compter sur quelqu’un, et la confiance, il y a continuité. Ce qui amène le philosophe Simon Blackburn à parler de la reliance comme d’une sorte de « base austère » de la confiance [9].
Quelle est la confiance qu’inspire ce dernier?
La confiance qu’inspire ce dernier est à l’évidence un facteur important de progrès pour le premier en situation d’apprentissage, mais cette confiance-là se constate : son absence peut (et devrait sans doute) amener l’adulte à une réflexion sur lui-même, sans qu’il puisse y avoir obligation pour l’enfant de faire confiance.
Est-ce que la confiance est dangereuse?
Mais la confiance est aussi dangereuse, car elle implique toujours le risque que le dépositaire de notre confiance ne soit pas à la hauteur de nos attentes ou, pire encore, qu’il trahisse délibérément la confiance que nous lui faisons.