Quel est le rôle du receptionniste dans un hôtel?

Quel est le rôle du réceptionniste dans un hôtel?

Son rôle d’accueil et d’information directe est primordial. Dans certains hôtels, le réceptionniste tient aussi le rôle du « concierge » et peut se charger des relations avec les animations extérieures. Photo-Libre.fr Le réceptionniste est la première personne que voit le client en arrivant dans un hôtel.

Quel est le rôle du personnel de la réception?

Le personnel de la réception est appelé à : – assurer la mise à disposition des chambres et proposer les prestations des autres services : bar, banquets, piscine, blanchisserie, etc…. – Rédiger les documents indispensables et mettre à jour de manière permanente le planning, etc…. – Répondre à toute demande de renseignements. III.1.5.2.

Quelle est la chargée de la réception?

Dans les grandes entreprises, la chargée de la réception gère la planification de la salle de réunion, fournit aux visiteurs, clients et fournisseurs les éventuels badges d’identification et organise l’accompagnement vers les bureaux appropriés.

Est-ce que le service de réception est chargé de réceptionner les clients?

S’agissant notamment de : – L’accueil, il supervise le service de la réception chargé d’accueillir les clients et reçoit personnellement les plus important d’entre eux (VIP) les orientes vers le resto et bar.

Quel est le chef de réception de l’hôtel?

Le chef de réception est responsable du service accueil-réception de l’hôtel. À ce titre, il prend en charge les clients à leur arrivée et leurs demandes spécifiques (prix, programme de fidélité, VIP, en particulier dans les hôtels 4 étoiles et plus), et doit réagir vite face la recrudescence des réservations de dernière minute.

Quel est le rôle du personnel de réception?

Centré sur le relationnel, son rôle conditionne plus que jamais la réussite de l’expérience client. Il est à l’écoute des besoins des clients et établit une véritable relation de confiance avec eux. Dans les hôtels de luxe ou de standing, le personnel de réception est d’ailleurs très étoffé.

Quelle est la mission du réceptionniste?

Missions. Le réceptionniste est la première personne que voit le client en arrivant dans un hôtel. Son rôle d’accueil et d’information directe est primordial. Dans certains hôtels, le réceptionniste tient aussi le rôle du « concierge » et peut se charger des relations avec les animations extérieures.