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Quelle est la diversité des comportements bancaires?
La diversité des comportements des clients bancaires est derrière la difficulté de leur satisfaction. Donc pour pouvoir satisfaire le client bancaire il est utile de regrouper les clients en groupes homogène dont le but de répondre aux besoins de chaque groupe de client.
Comment sont classifiés les clients bancaires?
[4] Les clients bancaires peuvent être classifiés suivant leur attitude décisionnelle .Portant, deux seules grandes catégories suffisant à manifester la problématique du banquier [5]. La satisfaction qu’ils ont pu ressentir précédemment ne les empêche pas d’être infidèles.
Quelle est la façon de consommer les produits bancaires?
Un segment doit correspondre à une façon bien précise de consommer les produits bancaires. Ce sera bien le cas pour un segment des très petites entreprises qui recherchent un accompagnement ou pour un segment des salariés dont les préoccupations tourneront autour de la constitution de leur patrimoine et l’achat de leur logement.
Est-ce que tout le secteur bancaire est au centre de l’univers économique?
Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économiques, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent.
Comment entretenir une bonne relation client?
Entretenir une bonne relation client est essentielle pour sécuriser son chiffre. Quelque soit votre poste de commercial (commercial terrain, grands comptes ou directeur des ventes), vous êtes amené.e à échanger avec vos clients quotidiennement. Pourtant, chaque interlocuteur a un tempérament et un comportement différent.
Quel est le rôle du banquier?
Quel est le rôle du banquier? La mission du banquier reste bien le conseil et l’information dans une relation de confiance avec son client. Le banquier est un incontestable partenaire financier, qui doit apporter à son client la solution la plus intéressante en fonction des besoins de celui-ci.