Comment gérer une base de connaissance?
Une fois que votre base de connaissances est en ligne, il est important que sa structure et sa hiérarchisation soient pertinentes et fonctionnelles. En créant une base solide et des catégories claires et précises, vous permettrez à vos utilisateurs de trouver facilement les réponses à toutes leurs questions.
Comment classer ses connaissances?
Les fiches manuscrites vous aident à faire ce genre d’associations d’idées. Lorsque vous avez une idée concernant un thème, notez-la sur une fiche comme vous le faites d’habitude mais, plutôt que de simplement la classer, prenez quelques instants pour lire les fiches déjà présentes dans la catégorie en question.
Quelle est la base de connaissances?
Après tout, une base de connaissances va stocker les résolutions, les solutions et les meilleures pratiques afin de réduire le nombre de tickets et les temps de résolution, d’augmenter les taux de résolution au premier appel, de réduire le pourcentage d’incidents répétés, et d’accroître l’utilisation du portail en libre-service.
Quels sont les logiciels pour créer des bases de connaissances?
Il existe plusieurs méthodes et logiciels différents pour créer des bases de connaissances: Un wiki Un CMS Une mindmap Une concept map Un système expert Le format « forum »
Comment renforcer votre base de connaissances?
Vous pouvez renforcer la capacité de recherche de votre base de connaissances en: Taggant des articles avec des mots clés appropriés. Fournissant des sujets clairs et précis sur les problèmes. Réduisez la surcharge d’informations pour vos utilisateurs finaux en:
Quelle est la base de connaissances de Comment ça marche?
La base de connaissances de Comment ça marche, avec ses articles classés par catégorie. Ce document intitulé « Organisation – Créer une base de connaissances » issu de Comment Ça Marche (www.commentcamarche.net) est mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons.