Table des matières
Comment réduire la perte de client?
7 conseils pour réduire la perte de client
- Proposer un service client et un support de qualité.
- Offrir de la valeur au-delà de l’achat.
- Personnaliser l’expérience client.
- Détecter les signes de désengagement.
- Analyser le profil des clients perdus.
- Mettre en place un dispositif de reconquête des clients perdus.
Comment réduire le churn?
Comment réduire son churn rate?
- Entretenir les interactions avec les clients existants en promouvant les services/produits.
- Identifier vos forces et faiblesses à partir d’insights clients pour rectifier les points faibles et promouvoir les atouts.
- Améliorer le service client qui est indispensable à la satisfaction.
Comment gérer des clients difficiles?
Dans les deux cas, ne répondez jamais de façon impulsive. Restez calme et prenez le temps de rédiger un message de qualité. S’il vous faut 10 minutes de plus, ce n’est pas un problème. N’oubliez pas l’essentiel : pour gérer des clients difficiles, vous devez avant tout les comprendre et leur donner une réponse appropriée.
Comment renouer le contact avec le client?
La réponse est évidente : il faut renouer le contact avec le client. Cela paraît simple mais il faut du courage pour se lancer. Commencez par arrêter de vous faire des films, vous aurez le plus souvent tort dans vos suppositions. Si vous n’avez aucune idée des causes du départ de votre client voici une démarche simple à mettre en oeuvre :
Pourquoi ne pas contacter un client par email?
S’il s’agit des réseaux sociaux, mieux vaut être rapide. Par contre si votre client vous contacte par email, vous avez un peu plus de marge. Dans les deux cas, ne répondez jamais de façon impulsive. Restez calme et prenez le temps de rédiger un message de qualité. S’il vous faut 10 minutes de plus, ce n’est pas un problème.
Comment réduire la déperdition de clients?
En effet certaines études montrent qu’en moyenne une entreprise perd 10\% de ses clients chaque année, et donc en agissant efficacement pour réduire cette déperdition vous avez un formidable levier pour augmenter votre rentabilité … De plus attirer de nouveaux clients demande beaucoup de temps, d’énergie et/ou de moyens financiers.